Les règles du monde dans les simulations Komrce
Ceci n’est pas un rapport. C’est une carte des mécanismes : ce qui fait bouger le marché, les clients et l’argent. Les chiffres de votre session (prix, volumes, résultats) se trouvent dans votre compte et changent après chaque tour. Les règles présentées ici ne changent pas.
Vous dirigez une boutique en ligne. Vous n’êtes pas seul sur le marché.
Chaque tour représente un trimestre dans la vie de votre entreprise
Votre équipe reçoit une boutique en ligne opérationnelle et un terrain de jeu partagé avec les autres équipes. À chaque tour, vous prenez une série de décisions ; à la clôture du tour, le moteur les traite pour toutes les équipes en même temps, et ce n’est qu’alors que vous découvrez ce qui s’est passé.
C’est ce qui distingue la simulation d’un exercice ayant une bonne réponse : votre résultat ne dépend pas seulement de vos choix, mais aussi de ceux que les autres font au même moment. Un bon prix devient mauvais si trois équipes se positionnent en dessous. Un budget publicitaire adapté devient insuffisant si tout le monde enchérit pour atteindre les mêmes personnes.
Il n’y a ni élimination ni faillite. Votre solde peut devenir négatif, vous pouvez manquer de liquidités. Le jeu continue, mais cela vous coûte. La seule sanction est économique.
Comment gagner
Le score final n’est ni le chiffre d’affaires, ni le bénéfice, ni la taille. C’est la somme
des dividendes que vous avez retirés de l’entreprise au fil du jeu. L’argent laissé dans l’entreprise à la fin ne compte pas. L’argent retiré trop tôt vous laisse sans ressources. C’est la tension centrale de la simulation.
Le point de départ commun
Toutes les équipes commencent dans les mêmes conditions : capital initial sur le compte, stock initial dans l’entrepôt, petite équipe chargée des opérations et du service client, réputation neutre et base de clients fidèles. Dès la première décision, les trajectoires divergent.
Un marché, quatre mondes
Le même argent achète des choses différentes selon la personne qui le dépense
Le marché n’est pas une masse uniforme d’acheteurs. Il est divisé en quatre segments aux comportements différents : certains surveillent attentivement le prix, d’autres à peine ; certains retournent souvent leurs achats, d’autres presque jamais ; certains sont nombreux et peu coûteux à atteindre, d’autres rares et chers. Vous ne pouvez pas être optimal pour tous à la fois. C’est ici que commence la stratégie.
| Segment | Taille | Prix | Promotions | Conversion | Retours |
|---|---|---|---|---|---|
| Aisés / Ville WC | |||||
| Aisés / Zone rurale WR | |||||
| Revenus modestes / Ville MC | |||||
| Revenus modestes / Zone rurale MR |
position relative entre les segments, et non valeur absolue. Pour Prix et Promotions, les points indiquent l’intensité de la réaction du segment.
Le plus grand segment n’est pas le plus rentable
Revenus modestes / Ville est de loin le plus grand segment et celui qui convertit le mieux. Mais il est très sensible au prix et génère plus de retours que tous les autres. Un volume élevé ne devient pas automatiquement un bénéfice.
Le plus petit peut être le plus tranquille
Aisés / Zone rurale a la population la plus faible et la conversion de base la plus basse, mais il accepte des prix élevés et retourne rarement ses achats. C’est un marché de marge, pas de volume.
La demande n’est pas illimitée
À chaque tour, seule une petite partie de chaque segment est effectivement présente sur le marché et peut être acquise par la publicité. Toutes les équipes enchérissent sur le même bassin. Tant que la demande totale tient dans ce bassin, chacun obtient ce pour quoi il a payé. Dès que le total le dépasse, le coût par clic augmente pour tout le monde. Plus la pression est forte, plus l’augmentation est brutale. À saturation complète, le même client vous coûte cinq fois plus cher.
La pression concurrentielle est visible par tous, en temps réel. Personne ne dispose ici d’un avantage d’information, mais tout le monde ne l’interprète pas à temps.
Sept catégories de décisions, à chaque tour
Certaines sont choisies par segment, d’autres une seule fois pour toute l’entreprise
- Prix: séparément pour chaque segment, avec votre prévision de ventes. Cette prévision compte : le budget publicitaire n’achètera pas au-delà de ce que vous avez prévu, et toute somme non dépensée retourne en caisse.
- Marketing: le montant total alloué, sa répartition entre les segments et la part consacrée à la marque plutôt qu’à la vente directe. Vous décidez aussi de l’effort consacré aux nouveaux clients et à ceux qui ont déjà acheté.
- Promotions: une campagne de remise, activée ou non. Elle réduit le prix et augmente la conversion, mais pas de la même façon dans chaque segment.
- Stock: la quantité de stock commandée. Elle arrive au tour suivant, vous commandez donc pour l’entreprise que vous serez, pas pour celle que vous êtes.
- Emballage: basique, standard ou premium. Un seul choix pour toute l’entreprise.
- Livraison: par segment : payée par le client, standard ou express.
- Personnel et argent: recrutements et licenciements, niveaux de salaire, remboursements ou nouveau crédit, et part du bénéfice versée sous forme de dividende.
Emballage
- Basiqueaucun effet
- Standard▲
- Premium▲▲
Livraison
- Payée par le client▼▼
- Standard▲▲
- Express▲▲▲
La marque se construit lentement et ne s’érode jamais
La part du budget consacrée à la marque ne génère aucune vente pendant ce tour. Elle construit le capital de marque, un capital qui s’accumule lentement, avec un plafond strict par tour, et qui ne disparaît jamais. Il vous apporte deux choses : une conversion légèrement meilleure partout et un trafic qui arrive de lui-même, sans payer le clic. Le trafic organique augmente avec chaque point de marque, jusqu’à un plafond.
C’est le levier le plus lent du jeu et le seul qui travaille pour vous sans que vous ayez à le surveiller. Les équipes qui l’ignorent entièrement paient, tour après tour, le prix fort pour chaque client.
La réputation n’apparaît pas dans le compte de résultat. Pourtant, ses effets sont partout.
Le NPS commence au neutre et évolue selon la façon dont vous traitez vos clients
La satisfaction client (NPS) n’est pas une décision. Elle est la conséquence des autres décisions et, contrairement à elles, ses effets se propagent. Un bon NPS réduit vos retours, fidélise vos clients et rend votre crédit moins cher. Un mauvais NPS produit l’effet inverse sur les trois à la fois.
Ce qui l’améliore
- Emballage premium▲
- Livraison express▲
- Service client suffisant▲▲
Ce qui le dégrade
- Retours et ruptures de stock▼▼▼
- Rejet du public▼▼▼
- Trésorerie négative▼▼
Le service client est une capacité, pas une intention
Environ une commande sur dix génère une demande d’assistance. Chaque agent peut traiter un nombre limité de demandes par jour, et son efficacité dépend de sa rémunération : en dessous d’un certain niveau, la productivité baisse ; au-dessus, elle augmente, mais jusqu’à un plafond. Si le volume dépasse la capacité, la satisfaction diminue, quelle que soit la qualité du produit.
Ce que la réputation vous apporte
- Moins de retours▼
- Meilleure fidélisation▲
- Crédit moins cher▼
Du chiffre d’affaires au dividende
Le parcours complet d’un euro dans votre entreprise
Du prix encaissé, on retire d’abord le coût des marchandises, puis l’emballage et la livraison. On obtient la marge brute. Sont ensuite soustraits, dans l’ordre : la publicité à la performance, l’investissement de marque, les salaires et frais généraux, le loyer de l’entrepôt, la pénalité pour le stock dépassant la capacité, les intérêts du crédit et, si vous l’avez acheté, le rapport de marché. Ce qui reste est le bénéfice net du tour.
Le personnel est une capacité, pas un budget
Chaque employé peut traiter un nombre fixe de commandes par jour, ajusté selon le niveau de salaire. Si vous vendez plus que votre équipe ne peut traiter, les commandes excédentaires sont perdues: vous avez payé la publicité, mais vous n’encaissez pas le chiffre d’affaires. Sous-dimensionner les opérations est la manière la plus coûteuse d’économiser.
Les salaires sont payés intégralement, quelle que soit la charge de travail. Un salaire trop bas réduit la productivité ; un salaire trop élevé finit par ne plus l’augmenter proportionnellement.
Crédit : ce que la banque vous accorde dépend de vous
La ligne de crédit n’est pas une somme fixe. Elle est recalculée à chaque tour comme la moyenne de trois références : votre rentabilité annualisée, la valeur du stock en entrepôt et le chiffre d’affaires annualisé. Une entreprise qui se développe sainement augmente son propre accès au financement.
Le dividende est le score
Vous ne pouvez verser qu’une partie du bénéfice accumulé, et jamais plus que ce que vous détenez réellement. Chaque euro retiré est un euro qui n’achètera plus de stock, de publicité ou de personnel au tour suivant, mais c’est le seul euro qui compte à la fin.
Trop tôt, vous freinez votre croissance. Trop tard, vous vous retrouvez avec une belle entreprise et un petit score.
Le marché ne reste pas immobile
Si le facilitateur les active, les événements sont rares, mais ils frappent
Il arrive qu’un tour apporte un événement hors de votre contrôle. Il peut toucher tout le marché ou un seul segment et, lorsqu’il survient, vous êtes averti à l’ouverture du tour : vous avez le temps de réagir, pas seulement de le subir.
Pic de demande
La conversion grimpe fortement. Celui qui dispose du stock et de la capacité remporte le tour ; celui qui n’en a pas regarde les autres faire.
Arrivée d’un concurrent
Un nouvel acteur réduit la conversion de tous. Le marché n’a pas diminué, il a simplement été réparti différemment.
Hausse des frais d’expédition
La livraison devient soudainement plus chère. Une marge étroite devient négative sans que vous ayez changé quoi que ce soit.
Rejet du public
La réputation subit un choc direct, dont les effets restent visibles pendant plusieurs tours.
Tout le monde propose. Une personne signe.
Chaque membre de l’équipe dispose de son propre formulaire de décision et peut le remplir entièrement. Mais à la clôture du tour, seul le formulaire du capitaine parvient au moteur. Les formulaires remplis par les autres sont des propositions : le capitaine les voit champ par champ, avec les différences par rapport à sa propre version mises en évidence.
Ce n’est pas une limite technique, mais une règle du jeu. Les décisions d’entreprise ne se prennent pas en calculant une moyenne arithmétique, et les désaccords doivent être résolus avant l’échéance, pas cachés derrière un vote. Si personne n’envoie de formulaire, le tour se clôt avec les décisions par défaut, généralement le pire résultat possible.
Le rapport de marché
Moyennant des frais payés avec la trésorerie de l’entreprise, vous pouvez acheter les données agrégées du marché : les prix pratiqués par les autres dans chaque segment, leurs volumes de ventes et leurs stratégies de livraison et d’emballage. Les données sont anonymisées : vous voyez le marché, pas l’équipe X. Une édition couvre plusieurs tours, il est donc inutile de l’acheter à chaque fois. C’est la seule information du jeu qui coûte de l’argent.
Ce qui se trouve ici et ce qui se trouve dans votre compte
Dans ce document
Le fonctionnement du monde : les segments et leurs réactions, les décisions à votre disposition, la formation de la demande, l’évolution de la réputation et la circulation de l’argent. Cela ne change pas d’une session à l’autre.
Dans votre compte
L’état actuel du monde : prix du marché, volumes, pression publicitaire, vos résultats et ceux des autres, nombre de tours restants et temps avant l’échéance. Cela change après chaque tour.
Un mot du fondateur
J’ai créé Komrce parce que je voyais toujours la même chose : des personnes qui savaient quoi faire en théorie, mais qui se figeaient au moment de prendre une vraie décision.
Ici, vous pouvez prendre cette décision et voir ce qui se passe ensuite. Vous ne risquez pas d’argent réel, mais vous remarquerez vite combien la précipitation, l’excès d’analyse ou l’évitement d’une conversation difficile peuvent vous coûter.
Mon conseil est simple. Ne jouez pas la prudence uniquement pour éviter les erreurs. Prenez la décision, observez le résultat et comprenez pourquoi elle a fonctionné ou pourquoi elle n’a pas fonctionné.
Les équipes qui réussissent ne sont pas nécessairement les plus intelligentes. Ce sont celles qui discutent, prennent une décision et l’appliquent avant l’échéance.
Ionuț Radu MunteanuFondateur, Komrce
Vous avez un code de session
komrce.eu/joinSaisissez-le pour accéder directement à la session de votre facilitateur.
Vous n’avez pas de code
Jouer la démo gratuite →Commencez par une session de démonstration, face à des équipes simulées.